O Instagram continua, em um processo de melhoramento da experiência do usuário, há anos, especialmente em termos de e-commerce. Seu objetivo: facilitar o processo de compra para incentivar marcas a estarem presentes em suas plataformas.
Sabemos que o Instagram é uma vitrine essencial para marcas, especialmente na área de moda, joias e outros acessórios. No entanto, ao contrário do Facebook, o Instagram não tem um formato para gerar vendas através dos chamados posts “naturais”.
Desta forma, muitos querem saber como vender pelo Instagram. Bem, vamos tentar ajudá-lo neste artigo!
Ouça e interaja com seu público. Regra básica de como vender pelo Instagram.
Todos os estudos concordam sobre o assunto: Seus clientes esperam que você interaja com eles nas redes sociais, especialmente com uma resposta quando eles perguntarem. Assim sendo, 53% dos usuários esperaram por uma resposta de você, nas redes sociais.
Esta taxa sobe para 72% dos usuários em caso de reclamação! Assim sendo, é necessário descobrir como se comunicar bem, para saber como vender pelo Instagram. Neste mercado não há milagre!
Para se comunicar bem nas redes sociais e manter seus clientes, você deve estar ouvindo e atendendo em caso de solicitação.
Muitas vezes, as empresas mais relutantes a se comunicar nas redes sociais, argumentam que têm medo de comentários negativos.
Entretanto, se você lidar com estes comentários de maneira rápida e eficaz, comentários negativos nas redes sociais serão uma oportunidade de mostrar a seus clientes que você faça tudo para satisfazê-los.
Como vender pelo Instagram. Definir uma estratégia de engajamento
Muitas marcas continuam a se comunicar nas redes sociais sem nenhuma organização. Quando têm um momento livre, publicam excessivamente. Todavia, após este momento de euforia, permanecem em silêncio por semanas.
Sejamos claros: Para se comunicar bem nas redes sociais, você precisa investir em estratégias. Desta forma, para saber como vender pelo Instagram é necessário um boa estratégia!
Assim sendo, para se comunicar de forma efetiva nas redes sociais, é importante publicar. Entretanto, é necessário publicar regularmente, um conteúdo de alta qualidade e com alto valor.
Para reter seus clientes com redes sociais, é importante compartilhar conteúdo que atenda às suas expectativas, interesses e problemas.
Mas isso não é tudo. Não se esqueça de publicar esse conteúdo no formato mais adequado ao perfil do cliente. Essa é a melhor maneira de envolver seus clientes em redes sociais e incentivá-los a curtir, compartilhar ou comentar suas publicações.
Inicialmente, também faça testes. Assim sendo, você pode testar o comprometimento de seus clientes, oferecendo pesquisas ou concursos muito simples, exigindo o mínimo de esforço possível. Será a melhor maneira de ver para onde você está indo, bem como, poder planejar os esforços que você terá que fazer para atingir suas metas de fidelidade do cliente.
Destaque seus melhores produtos
Se você completou os 3 primeiros passos, inevitavelmente terá convertido alguns dos seus clientes em verdadeiros embaixadores da sua marca nas redes sociais.
Existe uma regra que diz que 90% das pessoas visualizam conteúdo em redes sociais sem clicar, que 9% gostam ou compartilham e apenas 1% comentam. Descobrir como vender pelo Instagram não tem segredos quando há bons destaques dos seus produtos!
Se você conseguir convencer 10% dos seus clientes a promover a sua marca nas redes sociais, então você terá feito um bom trabalho!
Entretanto, o trabalho não para por aí. Cuide de seus melhores produtos e mostre a eles toda a sua gratidão, agradecendo pelo investimento ou recompensando-os. O que nos leva naturalmente ao próximo passo.
Recompense seus clientes fiéis
Não é uma questão de simplesmente oferecer presentes ou promoções de tempos em tempos. Você precisa definir uma estratégia de recompensa relevante, que realmente valorize o ego de seus clientes e convença-os de que eles são parte integrante de seu projeto.
Como você sabe, para manter um cliente, você deve demonstrar regularmente a ele, que ele é importante para você e que ele é único.
Para isso, você pode, por exemplo, oferecer-lhe acesso a conteúdo exclusivo ou convidá-lo para eventos privados. Então, como vender pelo Instagram? Entenda seus clientes!
Para manter seus clientes em redes sociais e incentivá-los a participar, você também pode configurar um programa de recompensas que premia por pontos, de acordo com os diferentes tipos de comprometimento. Em resumo, quanto mais seu cliente compartilhar, curtir ou comentar seu conteúdo, mais ele é recompensado.
Compartilhe seu melhor conteúdo
Com a Internet, você pode identificar em um clique o conteúdo mais agradável. Desta forma, é possível saber quais são os artigos mais lidos no seu site, quais são os documentos mais baixados, ou ainda, qual é o conteúdo mais compartilhado.
Assim sendo, não hesite em compartilhar regularmente em suas redes sociais o conteúdo mais bem sucedido.
O objetivo é simplesmente receber seus novos fãs nas redes sociais, da melhor maneira possível e convencê-los da mesma forma, que eles são muito importantes para sua empresa. Então, como vender pelo Instagram? Cuide de seu conteúdo!
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Mostre-se como você é!
Outro ponto importante para se comunicar bem nas redes sociais e reter seus clientes, é a proximidade. Já vimos isso antes e já é parte do senso comum. Assim, está é uma das chaves para o sucesso nas redes sociais, estabelecendo um relacionamento duradouro com sua comunidade.
Portanto, use as redes sociais para que seus clientes descubram a parte por trás do cenário. Desta forma, mostre as suas instalações, suas equipes ou seu processo de fabricação.
A ideia aqui é reforçar o compromisso de seus clientes colocando as pessoas na frente da técnica. Então, como vender pelo Instagram? Seja você mesmo!
Receba críticas
A mídia social, às vezes, te assusta? Você está preocupado com críticas negativas ou reclamações públicas sobre sua empresa ou seus produtos e serviços? De fato, os clientes insatisfeitos usam as mídias sociais para expressar sua insatisfação. Entretanto, isso não deve impedir que você divulgue a sua marca pelo Instagram.
Além disso, a menos que você tenha um incidente grave, você não deve receber muitas reclamações e será fácil para você responder.
Entretanto, há ainda outra vantagem em estar na rede. É melhor que você esteja na mídia social para encontrar uma solução para as reclamações, em vez de deixar as más notícias se espalharem sozinhas, sem o seu conhecimento. Pois se isso acontecer, a grande maioria dos clientes insatisfeitos não usará mais os seus serviços e nunca mais comprará seus produtos.
Desta forma, as críticas podem incentivá-lo a fazer melhorias em seus produtos e serviços, para que os clientes insatisfeitos possam optar por permanecer fiéis à sua marca, em vez de deixá-lo para sempre.
Lembre-se que um cliente insatisfeito fala para 12 pessoas, enquanto um cliente cujo problema foi resolvido falará positivamente sobre você para 20 pessoas!
Embora parte do problema deva ser resolvido em particular, a oferta pública ao cliente, que estava insatisfeito, melhorará a percepção pública de você. Então, como vender pelo Instagram? Aceite críticas e resolva os problemas!
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Instagram para procurar informações valiosas
Visite as páginas de empresas que oferecem produtos e serviços semelhantes ou complementares aos seus. Se a página estiver aberta a comentários, você verá as reações das pessoas que curtem a página e que estão interessadas na oferta de seus concorrentes.
Suas interações provavelmente contêm informações valiosas para você. Use o mecanismo de pesquisa do Instagram para pesquisar páginas relevantes para seu domínio e ler comentários postados por membros.
Bem como, procure trazer estas pessoas para a sua pagina do Instagram. Então, como vender pelo Instagram? Encontre informações sobre o mercado!
Instagram para encontrar seus clientes em potencial e ouvir seus clientes atuais
O Instagram é uma ótima ferramenta de observação. Ele possui um mecanismo de pesquisa avançado que permite segmentar postagens em uma determinada área e no idioma de sua escolha.
Basta pesquisar as palavras-chave que interessam a você e interagir diretamente com as pessoas que criticam, questionam ou estão interessadas em um tópico. Então, como vender pelo Instagram? Encontre bons clientes!
Google Alerts, para descobrir o que está sendo dito sobre você
Use esta ferramenta gratuita e conveniente, disponibilizada pelo Google. Ela permite que você receba por e-mail, todos os artigos publicados nos campos que lhe interessam. Ao definir um alerta com o nome da sua empresa, você será notificado assim que uma crítica ou elogio for feito a você.
Você poderá reagir mais rapidamente para resolver as insatisfações ou agradecer aos seus admiradores. Então, como vender pelo Instagram? Google Alerts pode ajudar.
Envolva-se, participe e incentive a conversa
A mídia social é um lugar de compartilhamento, troca e conversa, e é exatamente isso que sua comunidade espera. Essa comunicação deve ser bidirecional.
Desta forma, você pode falar sobre seus negócios, mas também precisa ouvir seus clientes e sua comunidade, conectar-se com eles, cuidar deles, agradecer e recompensá-los conforme necessário.
Qualquer relacionamento comercial é baseado na confiança. Suas ações ou interações nas mídias sociais são oportunidades para construir confiança. Para essa confiança ser estabelecida, certifique-se de:
- Não falar apenas sobre você e sua marca. Fale sobre seus compromissos, seus funcionários e os valores de sua organização
- Fazer perguntas abertas para incentivar sua comunidade a falar e responder às suas publicações
- Evitar compartilhamento automático. Sempre acompanhe suas publicações com uma contextualização
- Para variar suas perguntas, comentários e tópicos de interesse de acordo com as diferentes plataformas.
As pessoas estão cada vez mais interessadas no lado humano de um negócio. Eles gostam de ver o que está por trás da marca. Assim sendo, a mídia social é uma ótima maneira de compartilhar fotos de eventos, com seus funcionários em uma sessão de trabalho.
Você pode conquistar a confiança dos consumidores, mostrando-lhes o lado positivo da sua empresa, o que aumenta as possibilidades de compra do produto. Sinta-se à vontade para surpreender, divertir-se, questionar, oferecer benefícios ou organizar concursos.
Estas são dicas que incentivarão sua comunidade a falar mais sobre você e compartilhar as informações que você publicar com sua própria comunidade. Então, como vender pelo Instagram? Esteja envolvido!
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Seja honesto!
É importante ser transparente, mas isso não significa que você tenha que revelar tudo. Você também deve estar pronto para reconhecer seus erros, se houver algum.
Lembre-se que nas mídias sociais, mentiras ou má fé são detectadas muito rapidamente. Você ganhará confiança e notoriedade graças à sua honestidade, integridade e transparência.
Demonstre sua experiência e não deixe espaço para seus concorrentes
Uma boa maneira de dialogar com sua comunidade e promover seu negócio é demonstrar sua experiência. Oferecer conselhos, dicas, soluções para problemas relacionados à sua área de especialização.
Dê visibilidade aos seus especialistas, faça-os falar e fale com sua comunidade. Fique atento às estratégias de seus concorrentes. Não os deixe abertos. Pela sua ausência ou seu silêncio, eles poderiam criar links com seus clientes atuais ou potenciais.
Use palavras-chave para melhorar seu SEO
Multiplicando sua presença on-line, sem exagerar, é claro. Desta forma, promovendo o compartilhamento do seu conteúdo publicado, você estará melhor posicionado nos mecanismos de busca. O uso de palavras-chave também aumentará sua visibilidade.
Antes de postar conteúdo, considere o que seus clientes atuais e potenciais podem escrever no mecanismo de pesquisa do Google, por exemplo. Use essas palavras-chave nos títulos e conteúdos de suas publicações.
Hoje, nenhuma empresa pode ignorar as mídias sociais. Eles se tornaram poderosas ferramentas de marketing e branding, em que a promoção, a solicitação e a venda direta, estão dando lugar ao compartilhamento e ao diálogo. Desta forma, as mídias sociais estão no centro do relacionamento entre sua empresa e os clientes.
É por isso que é essencial garantir sua presença nas mídias sociais e, especialmente, organizá-las para que sua estratégia seja lucrativa. Lembre-se de que você tem um relacionamento com sua comunidade e precisa mantê-lo. Assim sendo, uma vez que você está na mídia social, você deve ficar lá!
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Por que é importante oferecer um bom atendimento ao cliente nas mídias sociais?
Proporcionar um excelente serviço ao cliente deve, evidentemente, ser um objetivo primordial para o seu negócio. Todavia, não é um princípio simples.
Assim sendo, proporcionar um serviço de qualidade ao cliente nas mídias sociais pode, é claro, contribuir para o crescimento e a sustentabilidade de seus negócios.
Mas às vezes, é difícil entender exatamente por quê. Desta forma, temos alguns números que mostram a importância de oferecer um bom atendimento ao cliente:
- 86% dos consumidores deixam de comprar produtos ou serviços de uma empresa devido a uma má experiência com ela.
- 51% dos consumidores dizem que desistem de uma compra depois de tentar entrar em contato com o atendimento ao cliente uma vez.
- Em média, os consumidores contam uma boa experiência para cerca de 20 pessoas, enquanto compartilham uma experiência ruim com 12 pessoas.
- 8 em cada 10 consumidores americanos dizem concordar em pagar mais por um melhor atendimento ao cliente.
- 78% dos clientes on-line recomendam uma marca a amigos e outros conhecidos após uma experiência muito boa com o cliente.
- 80% das empresas acreditam que oferecem atendimento superior ao cliente, enquanto apenas 8% dos clientes concordam.
Então, como vender pelo Instagram? Atente-se aos dados!