Criar mensagens que se destaquem (e, portanto, tragam clientes para você) e, em seguida, manter relacionamentos de longo prazo com seus clientes. Esse é o desafio da comunicação integrada de marketing.
Para conseguir isso, você precisará ganhar consistência e credibilidade. No entanto, isso requer um esforço de longo prazo e a combinação de quatro fatores. Uma visão clara, ferramentas poderosas, um plano de ação realista e uma equipe treinada e pronta para implementá-lo.
A seguir vamos mostrar exemplos de como ter sucesso através da comunicação integrada de marketing.
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1- Comunicação integrada de marketing – Uma estratégia clara
Atualmente, a comunicação é um fator chave para o sucesso de qualquer empresa. Desta forma, é vital para o desempenho e crescimento das vendas de um produto. Gerenciar a comunicação de forma integrada e estratégica, muitas vezes envolve uma mudança, tanto em termos de métodos, quanto em modos de operação.
No entanto, a mudança é muitas vezes difícil e a empresa terá sucesso com o apoio, ímpeto e motivação da administração. Os benefícios de uma abordagem integrada são óbvios: Comunicação mais fácil, economizando tempo e dinheiro. Podemos destacar ainda, o melhor alinhamento de diferentes departamentos dentro da empresa, que gera um processo de tomada de decisão mais rápida.
2- Comunicação integrada de marketing – Uma caixa de ferramentas bem organizada
O próximo passo é planejar e orientar equipes internas, bem como os parceiros externos. Para isso, é útil mapear as mensagens e ações, para criar e integrar. Depois, definir os meios de comunicação a serem usados e as pessoas necessárias para o sucesso.
Esse modelo pode parecer simplista, mas visualizar e listar as várias iniciativas possibilita apreciar a complexidade da integração.
3- Um plano de ação rigoroso
Uma estratégia e um cronograma não garantem o sucesso da comunicação integrada de uma empresa. Esse projeto também exige um plano de ação rigoroso, para garantir que cada iniciativa comece no prazo, siga o plano e evolua de acordo com o cronograma já estabelecido.
Aqui encontramos as etapas usuais do gerenciamento de projetos, a saber: aprovação do plano, início do projeto, fase de conceito, desenvolvimento criativo, produção e distribuição.
Os aspectos orçamentários, a variedade de tarefas, a governança e os parâmetros de medição também serão incluídos neste plano de ação. Isso ajudará a definir prioridades, permanecer no curso e reduzir custos.
Métodos e ferramentas permitem que as equipes trabalhem bem, desenvolvam seus talentos e aumentem sua capacidade de contribuir para o sucesso da empresa, através da comunicação integrada de marketing.
4- Uma equipe com o espírito certo e as habilidades certas
Este ponto é essencial na comunicação integrada de marketing. Envolva-se e forme uma equipe apaixonada e talentosa. Demasiadas vezes, as equipas são mal constituídas ou desmotivadas, ou ainda, não possuem conhecimentos ou experiência em comunicação.
Assim sendo, comece por envolver um verdadeiro líder, uma pessoa capaz de entender e traduzir a visão da empresa. Mas também, e acima de tudo, capaz de inspirar e motivar as equipes.
Em seguida, contrate parceiros externos que trarão seus conhecimentos sobre novas metodologias e tecnologias. Estes parceiros deverão criar comunicações das quais sua empresa terá orgulho e que ajudarão você a atingir suas metas.
5- Uma direção estratégica única
Um dos conceitos de Comunicação Integrada de Marketing é que a mesma seja um processo estratégico e orientado a negócios para planejar, desenvolver, executar e avaliar estratégias de comunicação de marca. Estas estratégias devem ser coordenadas, mensuráveis e persuasivas com consumidores, clientes, prospects, bem como, estarem alinhadas com qualquer outra meta interna ou externa.
A partir disso, as empresas que tomam esta estratégica de maneira unificada, podem ser consideradas exemplos de sucesso.
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6- Empresas que buscam uma visão focada no conhecimento do cliente
Embora esta seja uma parte fundamental do marketing tradicional, a CMI (Comunicação Integrada de Marketing) insiste em conhecer o cliente de forma detalhada.
Focalizando em particular os comportamentos, ou seja, na maneira pela qual o consumidor usa o produto ou o serviço, além dos critérios clássicos de segmentação (CSP, idade, sexo, etc.).
A mídia social também é uma fonte incomparável para analisar o comportamento do consumidor, principalmente graças à promessa de big data.
Uma plataforma de marca
A definição de um tema de marca global é o segundo pilar. Garantir a consistência da marca para todos os públicos e todos os pontos de contato, que estão cada vez mais dispersos. Assim, é necessário definir os valores, missões, promessa e posicionamento.
Resumindo, defina o DNA da marca e carregue-a em todas as suas dimensões (web, merchandising, arquitetura comercial, embalagens, mídias sociais, etc.). Em resumo, uma visão unificada da empresa: “one look, one voice“.
7- Empresas com foco nas ferramentas de medição (ROI)
A Comunicação Integrada de Marketing defende uma cultura de desempenho baseada no retorno sobre o investimento de ações. Embora este lembrete possa parecer óbvio, é claro que, na realidade, a medida do ROI é muitas vezes negligenciada ou insuficiente.
Daí a necessidade de usar ferramentas de medição confiáveis e precisas, em conexão com este conhecimento muito bom do cliente e os objetivos definidos.
Mas é especialmente sobre a nova sinergia dos meios implementados, da mídia tradicional e digital, das ações de Comunicação e Marketing que repousam a efetividade da Comunicação Integrada de Marketing.
8- Empresas que demonstram uma nova organização
Como a Comunicação Integrada de Marketing tem objetivos comuns para Marketing e Comunicação, também envolve uma estrutura comum.
Os silos funcionais clássicos penalizam o desempenho da empresa, em particular pela possível falta de coerência estratégica entre Comunicação e Marketing.
Suas ações agora estão organizadas, comumente, no modo de projeto. É sobre coordenar mensagens e desenvolver sinergias. Uma organização unificada dce Marketing ou Comunicação continua sendo a melhor maneira de gerenciar, otimizar e fazer investimentos lucrativos.
Mais do que isso, e além da coordenação de ações, a Comunicação Integrada de Marketing cria uma dinâmica real “multicanal”.
9- Empresas que são do tipo “Perfect for Digital”
O panorama da mídia, o comportamento do público da empresa não são mais os mesmos. Internamente, as fronteiras entre os serviços são confusas e nas mídias sociais, os usuários da Internet reconhecem apenas um interlocutor: a empresa.
Visão geral, mudanças não exaustivas e induzidas que motivam a unificação de ações de Marketing e Comunicação:
- A fragmentação da mídia: Para pegar apenas este exemplo, o número de canais de televisão explodiu, a TNT sozinha oferece vinte canais diferentes. Sem mencionar a imprensa (paga e gratuita), rádios, etc.
- A dispersão das audiências no tempo e no espaço: Com o surgimento da mobilidade (smartphones, tablets), a atenção do consumidor torna-se descontínua e localizada no momento inoportuno.
- A multiplicação de pontos de contato: No ponto de venda, no telefone e no correio, também é necessário o e-mail, o SMS, a web, os feeds RSS, os terminais interativos e em breve os chips.
Tudo isso fazem com que certas empresas sejam perfeitas para mundo digital, digamos assim. E, portanto, perfeitas para uma Comunicação Integrada de Marketing nesse meio.
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10- Outro exemplo de sucesso – empresas que valorizam a “superinformação”
A superinformação: Nela, os consumidores são abocanhados por uma infinidade de sites que navegam, especialmente sites de notícias, mas também blogs correspondentes aos seus interesses ou às suas comunidades.
Atualmente, vemos que há uma relação de igualdade dos clientes com as marcas. As redes sociais mudaram profundamente a relação que a marca deve ter com seus consumidores, é o fim da relação “top-down” da empresa com seus públicos.
Assim sendo, os consumidores esperam um relacionamento unificado com a marca, independentemente do ponto de contato, mas também um diálogo real com ela, especialmente nas redes sociais.
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11- Empresas revolucionárias na internet
Os consumidores tem o poder de falar sobre a marca nas redes sociais, para o bem ou para o mal, e o mesmo vale para os funcionários da empresa. Desta forma, deve haver um cuidado imenso na relação com cada cliente.
A fronteira de Comunicação interna e externa não faz sentido com os sistemas de comunicação que estão se tornando mais abertos e públicos. Em suma, os indivíduos se tornaram mídia, propriamente dita.
As interações entre as próprias mídias estão se tornando mais frequentes, a crescente complementaridade entre os programas de TV e o Twitter é um exemplo notável. Com o surto de “Live Tweet” durante um evento organizado pela marca, ou até mesmo, uma conferência de imprensa. A fronteira mídia também perdeu sua realidade.
A Comunicação Integrada de Marketing é, sem dúvida, a melhor resposta aos transtornos causados pelo desenvolvimento da mídia digital.
Diversos pontos de contato e métodos de comunicação multiplicados, surgiram em poucos anos. Assim, uma visão única e clara do público da empresa torna-se mais do que nunca indispensável.
12- Empresas não tão “modernas” também podem aderir
Os obstáculos são obviamente numerosos para a implementação de uma Comunicação Integrada de Marketing nas empresas.
É necessário coordenar, mesmo idealmente, a fusão de dois serviços que devem permanecer ligados às suas prerrogativas e seus respectivos “domínios”. Certamente essa não é uma tarefa fácil.
O objetivo é acelerar a criação dessa estrutura, indo além do básico e migrando toda a empresa para o digital. Para isso, a solução pode estar na nomeação de um Diretor Digital ou CDO. Cada vez mais presente em empresas brasileiras.
13- O sucesso é garantido em empresas que sabem “os alvos de comunicação”
Para esse caso, vamos citar como exemplo um hotel. Dada a clientela heterogênea que frequenta um hotel, as campanhas de comunicação são geralmente destinadas para muitos públicos.
Neste exemplo, três grandes públicos compõem a clientela deste centro hoteleiro. Podemos dividir o publico da seguinte forma: Associações, Sindicatos e Organizações sociais. Destes, as Associações representam a maior demanda.
Assim sendo, os esforços de comunicação direta deste hotel são feitos para atingir principalmente as Associações. Desta forma, esse publico vai se familiarizando, cada vez mais, com a cadeia produtiva do hotel, e voltam regularmente.
14- CMI e Web 2.0 – Sucesso garantido!
Após a era da comunicação institucional unilateral, entramos na era das relações com o cliente por algum tempo. Esse fenômeno nasce graças ao advento da Web 2.0, também chamada de Web participativa.
O cliente pode interagir com a marca. Ele se tornou um usuário da Internet bem informado, que está se tornando cada vez mais familiarizado com redes, bem como, com a nova forma de consumir.
Assim, este consumidor espera receber uma mensagem diferente da marca, dependendo do canal em que está. Na verdade, você não tem o mesmo uso ou a mesma percepção do Facebook, um blog, um site oficial, etc.
15- O lugar da comunicação de marketing no modelo de negócios das empresas de alimentação.
A comunicação integrada de marketing é um componente chave na elaboração do plano de marketing para qualquer segmento. Contudo, a atividade de marketing é fundamental no modelo de negócios das empresas de alimentação. Pois neste caso, as empresas lidam diretamente com o consumidor final.
Para esta comunicação se tornar efetiva, as empresas precisam preparar um modelo de negócios. Mas ai surgem algumas questões como: O que é um modelo de negócios? Por que estamos construindo um modelo de negócios? Como se constrói um modelo de negócios? Tudo isso influencia no marketing e na comunicação de uma maneira geral.
E é neste ponto que entra o papel da comunicação integrada de marketing, garantindo, de todas as maneiras possíveis, a metodologia correta para a elaboração de um plano de negócios. Desta forma, haverá a comunicação entre as entidades econômicas e seus diversos públicos, na comercialização de produtos alimentares.
16- O exemplo da Coca-Cola
O status icônico da Coca-Cola em escala global não é coincidência. Na verdade, resulta em grande esforço e uma dose significativa de inspiração.
O que inicialmente foi apenas uma bebida gaseificada, tornou-se uma marca com uma ampla gama de produtos. Enquanto a produção de bebidas de qualidade estará sempre no coração do sucesso da The Coca-Cola Company, a empresa sempre se destacou pela conexão emocional que cria com os fãs.
Todo este sucesso foi possível, através dos planos da equipe da CMI de renovar esse compromisso emocional no século 21. Sendo este talvez, o maior exemplo de uma empresa que teve sucesso a partir da Comunicação Integrada de Marketing.
17- Para finalizar, vamos falar um pouco sobre – A necessidade de mudar
Devemos então admitir a necessidade de mudar. Se isso não revolucionar a estrutura dos anunciantes, a integração implica, pelo menos, uma mudança em sua organização de marketing.
No Brasil, a Renault, a Coca-Cola e a Skol deram um passo à frente, criando uma função de Comunicação Integrada, como os grandes grupos nos Estados Unidos.
Sua missão: Desenvolver arquiteturas de comunicação coerentes, mas abertas. Que deem lugar a uma variedade de metas, objetivos ou formas de comunicação.
Uma responsabilidade que pode ser gerenciada internamente ou com o apoio de um especialista externo. Desde que as escolhas sejam neutras antes de qualquer consideração criativa.