A comunicação interpessoal é a base da comunicação! É um relacionamento humano que envolve, no mínimo, duas pessoas. Assim sendo, é a base de toda a vida na sociedade.
Esquematicamente, este é o modelo de comunicação mais simples, composto por um transmissor, uma mensagem, um canal de comunicação, um receptor e um feedback.
A conversa ou o telefonema são exemplos típicos de comunicação interpessoal. A comunicação interpessoal não pode ser ignorada.
Pesquisadores que são referências no campo das ciências da informação e da comunicação, estudaram e modelaram a comunicação interpessoal para identificar cinco verdades essenciais. Desta forma, neste artigo, você irá saber mais sobre eles:
Não podemos deixar de nos comunicar
A comunicação não é apenas verbal, é também não-verbal. Assim sendo, é a comunica que se fala e também a que não se fala. Gestos, mimetismo, comportamentos, postura ou maneira de dizer as coisas, podem ser usadas para se comunicar com o receptor.
O postulado de Palo Alto, diz que o comportamento humano é uma forma de comunicação, bem com que o comportamento não tem oposto. Desta forma, qualquer mensagem, seja verbal ou comportamental, é uma comunicação!
Recusar-se a falar é um comportamento que comunica ao receptor, um não desejo de falar. Assim sendo, a comunicação torna-se paranormal quando o comportamento acompanha a fala. Por exemplo, “É por aquele caminho”, esticando o braço e o dedo para indicar o caminho.
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Toda comunicação tem dois aspectos: o conteúdo e a relação
O axioma que não podemos deixar de comunicar é postulado. Cada mensagem transmite informações e induz ao comportamento. Para a Escola de Palo Alto, a informação é o conteúdo da comunicação, enquanto o relacionamento é a maneira pela qual se deve ouvir a comunicação.
O relacionamento pode ser saudável (dá prioridade ao conteúdo), ou perturbado (rejeita o conteúdo em segundo plano, é barulhento), mas é, acima de tudo, um comportamento e também uma comunicação. O relacionamento é então, uma metacomunicação, ou seja, uma comunicação sobre a comunicação!
A natureza da relação depende da pontuação das sequências de comunicação
Quando vista de fora, a comunicação interpessoal pode ser vista como uma simples troca de mensagens, mas é menos óbvia do que parece. Cada interlocutor pontua suas mensagens à sua maneira.
Portanto, a comunicação está intimamente ligada às convenções culturais que governam a vida social. A vida em sociedade baseia-se em relações de preeminência, superioridade, dependência, igualdade ou iniciativa: em qualquer grupo social, líderes e seguidores são distinguidos.
Os dois estão intrinsecamente ligados, um não pode existir sem o outro, mas as relações entre as pessoas são inevitavelmente influenciadas pela natureza dessas pessoas.
O relacionamento será diferente, dependendo se a interação será líder-líder, líder-seguidor ou seguidor-seguidor. As trocas não são pontuadas da mesma maneira, de acordo com o relacionamento.
Exemplo: O chefe sabe por que fazemos o trabalho, o trabalhador sabe como fazemos o trabalho.
A abordagem ao trabalho é diferente, o chefe confia no fato de que seu trabalhador sabe como usinar uma peça e, portanto, concentra-se no interesse de usinar a peça sem se preocupar em como usiná-la.
O trabalhador, por sua vez, vê a incapacidade de seu chefe de produzir a peça e tende a recorrer ao seu trabalho, sem se preocupar com o motivo.
Há, de fato, neste exemplo, uma pontuação diferente da relação, de acordo com a parte em que surge. Ambas as partes se concentram mais no conteúdo do que no relacionamento, que é tendencioso.
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A comunicação Interpessoal é simultaneamente digital e analógica
A comunicação pode ser digital ou analógica. Digital, baseia-se nas convenções semânticas de uma linguagem; palavras são coisas. Analógica, baseia-se em comportamentos primitivos e animais; gestos, comportamentos referem-se a sentimentos.
A comunicação digital é baseada em uma sintaxe lógica (compreensível para todos que compartilham a mesma linguagem), metodológica (estruturada para ser aprendida), precisa (um cão é um cão e pronto!) e flexível (existem várias formas de designar um cão: cachorrinho, animal de estimação, melhor amigo do homem, etc.).
Da mesma forma, a comunicação analógica é rica em significado, mas compreensível por espécies diferentes (a raiva de um mestre será compreendida por seu cão, embora não haja comunicação digital possível entre eles).
A comunicação digital é simbólica, sendo as palavras seus símbolos e que definem o conteúdo da comunicação.
Neste contexto, a comunicação analógica é intuitiva, usa nossos instintos (mesmo primitivos) e define a relação de comunicação. Permanentemente, o ser humano usa os dois tipos de comunicação.
Qualquer troca de comunicação é simétrica ou complementar, dependendo se é baseada na igualdade ou diferença
A relação simétrica é igualitária e minimiza as diferenças; a relação complementar, pelo contrário, maximiza as diferenças, reforça a posição elevada de um interlocutor e a posição baixa do outro.
Em um relacionamento complementar, as trocas se baseiam no fato de que cada um admite e justifica a posição do outro.
A comunicação interpessoal é um processo complexo!
O ser humano precisa se comunicar com seus companheiros é uma maneira de preservar sua estabilidade.
Desta forma, em toda comunicação interpessoal, cada participante propõe, implicitamente ou não, uma definição de si mesmo, mas também uma definição do outro. Da reação a essas definições também dependerá da comunicação. A reação pode ser:
Confirmada: “você está certo!” Verdade. Cada interlocutor aceita as definições propostas pelo outro que levam a uma forma de conteúdo aceito, como uma verdade (por exemplo, um diálogo).
Cancelada: “É possível que isso não esteja errado!” Confusão. Um dos interlocutores pode querer recusar o relacionamento ou tentar evitá-lo.
O exemplo mais comumente apresentado por especialistas para ilustrar essa reação é a linguagem política ou tecnocrática da madeira. É também a reação típica de um interlocutor que não quer ficar trancado em um terreno no qual não está confortável.
Sintomática: “Desculpe-me, mas não me sinto bem”. Fuga, sintoma como forma de comunicação. O interlocutor procura evitar o relacionamento abrigando-se por uma deficiência física – real ou simulada – ou uma barreira como a linguagem ou um estado fisiológico.
O modo sintomático de expressão pode se tornar realmente patológico, especialmente sob condições severas de estresse (por exemplo, o aluno que não fez sua lição de casa, o funcionário que chega atrasado). Revela uma disposição, consciente ou não, de esconder a verdade ou de quebrar uma comunicação.
Rejeição: “Você está errado!” Negação. Um dos interlocutores rejeita a definição do outro ou a definição que o outro tem dele. Isso supõe que ele sabe o que ele rejeita e que ele sabe que a definição está errada, que ele nega uma realidade.
Essa forma de rejeição pode , no entanto, algumas vezes ser construtiva se for intencional levar o interlocutor a melhorar uma situação (por exemplo, um professor que recusa uma resposta não muito precisa para que seu aluno aperfeiçoe essa resposta).
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De negação: “Você não existe!” Indecisão. Essa rejeição vai além da veracidade ou da falsidade do conteúdo, nega a relação ou mesmo a realidade do interlocutor como fonte de conteúdo. Todos nós ouvimos essa frase: “Para quem você é ?” Que pode ter consequências traumáticas para a pessoa a quem é dirigida.
Assim sendo, a comunicação humana é complexa na medida em que se baseia em dois aspectos inseparáveis e diametralmente opostos: conteúdo e relacionamento.
O conteúdo é digital (é expresso com palavras) e descontínuo (podemos parar de falar) enquanto o relacionamento é analógico (é baseado no comportamento e no não-verbal) e continua (não podemos não nos comunicar ).
O conteúdo e a relação estão intimamente ligados, podem às vezes se confundir, o que leva a distorções na comunicação. O paradoxo da comunicação interpessoal é que ela é considerada natural, normal e inata, enquanto baseada em axiomas complexos.
A comunicação não é inata, é aprendida e baseada em métodos e ferramentas. Alguns pensam que é espontâneo, mas a espontaneidade é apenas o produto dos automatismos que adquirimos.
O axioma que diz que “não podemos deixar de nos comunicar”, se estiver completamente correto, é, no entanto, um pouco reducionista na minha opinião, porque implica que a comunicação é natural e espontânea.
Mas, ao contrário, a comunicação é aprendida! Bem, comunicar-se é aprendido! Uma troca real, construtiva, benéfica e produtiva é baseada no domínio da comunicação.
Se um interlocutor comunica que não quer se comunicar, se ele rejeita a comunicação, ele pode gerar uma situação de estresse; prolonga ou mantém a comunicação, gera uma troca produtiva, uma comunicação favorável que permite a difusão fluida da informação.
Ser informado é a chave para o sucesso, e é por isso que a comunicação interpessoal é (ou deveria ser) uma das chaves fundamentais para o gerenciamento. A Programação Neurolinguística (PNL), desde os anos setenta, estuda em grande parte os comportamentos para melhorar a comunicação entre os indivíduos.
As técnicas de PNL são amplamente usadas em marketing ou gerenciamento para otimizar a comunicação interpessoal. Qualquer que seja a situação, o que quer que você faça, sempre envolve comunicação interpessoal.
Esclarecimento do conteúdo da comunicação interpessoal
A comunicação interpessoal está imediatamente preocupada com a própria natureza do conteúdo a ser comunicado: é:
- De fatos
- De opiniões
- De sentimentos
Esses aspectos são registros diferentes e devem ser transmitidos da maneira apropriada, para permitir que o relacionamento continue. Assim, um fato pode ser anunciado claramente, com o objetivo de criar uma base consensual de troca. Estamos falando da mesma coisa.
Por outro lado, uma opinião não pode ser considerada em essência como consensual. Todo mundo tem sua própria ideia sobre a questão, e muitas vezes temos opiniões diferentes.
Portanto, não podemos dar uma opinião e pensar que o outro necessariamente concordará. Isso raramente é o caso, e muitas vezes é o começo de discussões intermináveis, às vezes conflitos. Uma opinião pode ser evocada com outro método.
É o mesmo para os sentimentos: todos vivem as coisas de uma maneira única e pensam que o outro tem o mesmo sentimento de que podemos nos fazer cometer grandes erros na comunicação. Existe também um método adaptado para a comunicação de sentimentos.
Aqui nós rapidamente descobrimos um modelo que nos ensina que a comunicação interpessoal precisa ser esclarecida para estar operacional de uma maneira benéfica e, benéfica para todos. Existem outros modelos também.
Formatando a comunicação interpessoal
Quando o conteúdo é esclarecido, a comunicação interpessoal deve ser apresentada em uma base ad hoc.
Assim, o momento, a organização do conteúdo, o modo de apresentar os fatos-opões-sentimentos e muitas outras coisas são absolutamente determinantes para uma comunicação interpessoal favorável e produtiva.
O treinamento é absolutamente necessário para adquirir bons reflexos e ter a perspectiva necessária. Por exemplo, querer se comunicar quando estamos sob a influência de uma emoção não é necessariamente a melhor ideia. Teremos dificuldade em esclarecer o que realmente queremos dizer, e será mais difícil para nós dizer o caminho certo.
Uma troca real, isto é, com a ideia de dar e receber, antecipa, constrói e se organiza. Obviamente, não é necessário seguir um protocolo de A à Z para pedir um café. Vamos ser nuançados em nossas abordagens e esclarecer os problemas. No entanto, quando se trata de conteúdo com altas consequências, um processo de comunicação é bem-vindo.
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Comunicação interpessoal: benefícios
Os benefícios são múltiplos para praticar a comunicação interpessoal de maneira favorável e produtiva. Primeiro e acima de tudo, benefícios para si mesmo, o que nos permite estar no topo do nosso jogo e, assim, nos aliviar de muitos aspectos do estresse. A má comunicação é violenta e, portanto, estressante.
Em segundo lugar, a comunicação interpessoal de apoio ajuda a levar os projetos adiante com sucesso e sucesso. A troca de informações é fluida e todos têm as informações de que precisam em tempo hábil.
A comunicação interpessoal positiva é uma parte essencial da gestão e o caminho para o sucesso: lembre-se sempre que:
Seja o que for que façamos com os outros, isso acontece em algum momento da comunicação interpessoal.