Encontrar o melhor sistema de CRM não é fácil. Na verdade, existem muitas empresas no Brasil e no mundo que oferecem um software de CRM e o sistema correto deve atender às necessidades de sua organização.
Além disso, os produtos de CRM sempre estiveram sujeitos à evolução do mercado, mas o ritmo foi recentemente perdido.
Neste sentido, tendências importantes são mídias sociais e CRM social. Isso torna a escolha da solução certa para o gerenciamento de relacionamento com o cliente muito mais difícil.
Mas então, o que você deve procurar ao comprar software CRM de gerenciamento de relacionamento com o cliente?
A aquisição de um sistema de CRM não precisa ser um problema tão grande, apesar da grande oferta. Entretanto, é necessário estar atento a manutenção, que exige um esforço que não deve ser subestimado.
Vale destacar ainda, que a melhor maneira de usar um sistema de CRM é registrar todas as interações com os clientes, incluindo as menores alterações, inclusive quando o relacionamento recebe uma nova função ou quando os detalhes de contato mudam.
Mas também seu nome no Twitter, endereço no Linkedin e detalhes do blog. Portanto, um bom CRM deve ser mais do que uma lista telefônica polida. Deve ser totalmente integrado com todos os seus processos de negócios. Para saber mais, confira o nosso artigo de hoje.
CRM: Gestão de relacionamento com clientes para empreendedores
Nós todos concordamos. Empreendedores, freelancers e também pequenas e médias empresas lutam pelo crescimento dos negócios. Esta luta envolve mais familiaridade, mais vendas, uma base de clientes maior e talvez até mais funcionários.
Esse crescimento traz muito com isso. Incluindo a necessidade de uma organização mais rigorosa e melhores processos de negócios simplificados. E é exatamente nisso que um prático sistema de CRM pode ajudá-lo.
O Customer Relationship Management, ou abreviadamente CRM, inclui o modo como as empresas e organizações gerenciam seus clientes e relacionamentos comerciais.
Com o CRM, você pensa rapidamente em um programa de software para manter esses relacionamentos, mas é ao menos uma estratégia como um sistema. De fato, o sucesso do frutífero gerenciamento de relacionamentos está em um plano taticamente pensado.
CRM: Os 10 melhores CRM para crescer seu negócio.
Descobrir qual sistema de CRM é mais adequado para sua empresa é um processo difícil e demorado.
Como já mencionamos, há um grande número de provedores no Brasil que oferecem sistemas de CRM. Isso não facilita a escolha. Para ajudá-lo, listamos 10 dos melhores sistemas de CRM, que são adequados para o mercado brasileiro.
- Hubspot CRM
- Pipedrive
- Salesforce
- Freshsales
- Agendor
- Nectar CRM
- Plug CRM
- Moskit
- Ploomes
- netSAC
Aumente suas vendas com uma estratégia de CRM eficaz
Com uma estratégia de CRM eficaz, você pode aumentar o volume de negócios da sua empresa. Ao oferecer precisamente os produtos e serviços que atendem às necessidades individuais de um cliente, por exemplo.
Mas um CRM também facilita o cross-selling, garantindo que seus processos de marketing e vendas sejam executados com mais facilidade e ajudem a melhorar seu atendimento ao cliente.
Mas para isso você precisa conhecer seus clientes. Saiba o que eles estão passando no processo de compra. Em resumo, saiba como é a jornada do cliente. Além disso, verifique quais etapas (potenciais) clientes passam quando compram algo de você.
Assim sendo, desde o primeiro contato até o pós-venda, considere a cada passo quais problemas eles podem experimentar e que tipo de informação é necessária.
Por exemplo, alguém com quem você fala pela primeira vez está menos interessado no preço de seus produtos do que alguém que já demonstrou muito interesse nele.
Ao segmentar e categorizar, você pode apresentar mensagens relevantes a cada grupo de clientes e, assim, convencê-los a trabalhar com você.
O que é conteúdo: 17 exemplos para alavancar o site do seu negócio
O que é um sistema de CRM?
Com um bom sistema de CRM, você pode acompanhar com precisão todos os dados do cliente. Todos os números de telefone, endereços de e-mail e possivelmente contas de mídia social.
Além disso, você também registra todas as interações, todos os momentos de contato entre sua empresa e seus clientes.
Então você sabe exatamente em que estágio da jornada do cliente eles estão e você pode analisar a comunicação e, finalmente, melhorá-la.
Muito trabalho, se você fizer isso manualmente em um arquivo do Excel. É por isso que muitas vezes você pode investir melhor em um bom software de CRM.
Você deve pelo menos esperar as seguintes funções de um sistema CRM:
1. Integração com software interno
Não apenas você pode vincular dados de CRM ao gerenciamento de inventário, mas também aos dados de chamadas de VoIP. Em princípio, é possível gravar todas as chamadas telefônicas no CRM.
2. Integração com os colegas
Bons sistemas de CRM devem ser capazes de sincronizar com as contas de e-mail dos colegas, para que você possa executar tarefas. Esta é também uma obrigação para enviar lembretes. Também dê uma olhada na integração do van MailChimp.
3. Quanto maior a quantidade de dados, melhor o resultado
Uma quantidade desnecessária de dados pode ter consequências negativas e, embora, idealmente, mais dados devam significar melhores resultados, isso nem sempre é o caso.
Se uma empresa continua a coletar enormes quantidades de dados não estruturados apenas para entender e atender às expectativas do consumidor, os dados podem eventualmente se tornar inutilizáveis.
É por isso que é essencial coletar dados significativos, estruturados e perspicazes antes de colocá-los em seu sistema de CRM e esperar resultados. Então, essas são coisas que você precisa definir com bastante antecedência.
4. Links para programas externos
Existem sistemas de CRM que podem extrair dados diretamente de plataformas de mídia social. Com isso, você também ganha uma melhor compreensão das atividades de seus clientes.
5. Acessibilidade móvel
Você não pode manter os clientes esperando. Por isso, é útil se você usar um sistema de CRM acessível por dispositivos móveis, para poder atualizar os dados em movimento.
O CRM social é um bom medidor de sentimentos: Permite que as organizações acompanhem as atividades e os relacionamentos dos clientes nas mídias sociais em tempo real. Dessa forma, eles obtêm uma imagem melhor das preferências e do sentimento do cliente.
Dedique 90% do seu tempo a isso
6. Um sistema de CRM para cada solução
Se escolhermos um sistema de CRM da empresa A e compará-lo com o sistema de CRM da empresa B, mesmo quando as duas empresas trabalham no mesmo setor, seus sistemas de CRM nunca poderão ser completamente iguais.
Isso ocorre, porque toda empresa é diferente. Cada empresa tem suas próprias maneiras de gerenciar processos como fluxos de trabalho, suporte, treinamento, migração de dados, análise etc.
Cada empresa tem sua própria demografia específica em que se concentra e cada empresa conta com um conjunto diferente de pessoas para fazer o trabalho.
Deste modo, a escolha de um sistema de CRM para pequenas e médias empresas que seja compatível com seu modelo de negócios, base de clientes e preferências estratégicas é crucial.
Supor que uma solução genérica de CRM possa ser adotada por uma empresa é um dos maiores equívocos e também pode ser perigosa. Geralmente, os sistemas genéricos de CRM não possuem ferramentas específicas do mercado que não estão disponíveis como padrão.
Você acabaria perdendo muito dinheiro, entre outros recursos, depois de não conseguir usar um sistema de CRM mal escolhido em seu potencial máximo.
Deste modo, é importante que você possa configurar um sistema para o que deseja registrar e quais relatórios, visões gerais e painéis você deseja gerar.
7. Relatórios
Coletar dados é uma coisa. Você também precisa fazer algo com isso. Em outras palavras: Também observe atentamente as opções de relatório de um pacote de CRM.
8. Preste atenção ao preço / qualidade
As empresas subestimam a importância de um bom sistema de CRM. Aproveite o tempo para isso. Os sistemas mais conhecidos parecem ser fornecidos com todas as conveniências, mas não necessariamente têm que satisfazer seus desejos.
Deste modo, principalmente para pequenas empresas, considere também sistemas e serviços de CRM menores.
Além disso, existem sistemas de CRM que foram desenvolvidos especificamente para um setor específico. E é prudente examinar possíveis expansões no futuro.
Descubra dados valiosos que, de outra forma, seriam perdidos
Toda vez que você pega o telefone para ligar para um cliente (em potencial), toda vez que você visita um lead e toda vez que recebe um e-mail, pode descobrir algo novo.
Novas informações que lhe dão ideias para uma campanha de marketing ou para um melhor posicionamento dos seus produtos. No entanto, muitos desses dados valiosos desaparecem em pastas vagas no seu laptop.
Com um sistema de CRM, você armazena essas informações de maneira bem organizada, para que também possa otimizar os relacionamentos com os clientes e os processos de negócios mais tarde.
Estratégias de marketing para aplicar no seu negócio
O que pessoas autônomas e freelancers têm com um sistema de CRM
Agora você pode pensar que um sistema de CRM é útil apenas para grandes corporações, porque elas têm muitos relacionamentos com os clientes. Mas nada é menos verdade.
Os sistemas também oferecem uma solução para freelancers, por exemplo. Com um sistema CRM, você imediatamente tem uma visão geral do seu negócio.
Muitas vezes, ao toque de um botão e geralmente relativamente barato. Assim sendo, por alguns reais por mês, muitas vezes você já tem um sistema de CRM simples.
Sistema de CRM também é uma obrigação para as PMEs
O software CRM também é essencial para as pequenas e médias empresas (PMEs). Isso ocorre, porque você está lidando com funcionários.
Diferentes membros da equipe que podem ajudar os clientes. E, em seguida, é útil se toda a sua equipe puder visualizar imediatamente os arquivos do cliente para fornecer o melhor serviço possível.
Mas também promove a colaboração entre equipes. Por exemplo, a equipe de vendas tem mais informações sobre o funil, as equipes de marketing podem aplicar estratégias mais focadas e o atendimento ao cliente pode acompanhar todos esses momentos de contato.
Um sistema de CRM, portanto, possibilita operações comerciais orientadas para o cliente. Uma abordagem através da qual você pode desenvolver uma ótima experiência do cliente.
Onde você garante clientes satisfeitos. E essa é a chave para um negócio florescente. A base para o sucesso nos negócios.
Além disso, muitos sistemas têm possibilidades de registro de tempo, gerenciamento de projetos, ferramentas de faturamento e assim por diante. Tudo em um só lugar. Isso economiza tempo e dinheiro.
Você deve encontrar o melhor sistema de CRM
Existem muitos sistemas de CRM diferentes no Brasil. Tudo de novo, com mais ou diferentes funcionalidades e também todas com palavras legais para dizer que você precisa desse software.
Portanto, primeiro descubra porque você quer usar principalmente o sistema. Quais processos empresariais você deseja melhorar. Para que você possa determinar quais funcionalidades são mais importantes para você em um sistema.
Também leve em consideração a facilidade de uso. Especialmente se você não for o único que usa o sistema. Um sistema para PMEs deve ser simples de usar, para que todos os funcionários possam encontrar facilmente o que estão procurando.
Para autônomos e freelancers, é importante que o sistema também tenha um aplicativo. Porque você apenas verifica seu celular rapidamente em vez de abrir seu laptop toda vez que você está na estrada.
Mas o mais importante? Experimente antes de comprar. Compare os sistemas de CRM. Você pode experimentar um monte de software de graça por um tempo e nós recomendamos altamente isso.
Economize tempo com integração total
Você prefere usar várias ferramentas? Vários programas para manter sua contabilidade, gerenciar projetos, preparar cotações e enviar faturas?
Então veja se você pode vincular esse software ao seu sistema CRM. Para que você possa processar automaticamente os dados do sistema em outros programas. Isso poupa muito tempo enquanto você pode continuar a usar suas próprias ferramentas.
Matriz BCG: o que é, e como se beneficiar dela em seu negócio
E não esqueça de medir as suas metas!
Um sistema de CRM é tão eficaz quanto você configurou. Não espere que você tenha imediatamente ouro em suas mãos instalando um pacote.
Em última análise, o software simplesmente depende da entrada humana. Deste modo, manter o sistema atualizado é essencial para o sucesso. Apenas como boa preparação e determinação da estratégia.
Isso também significa que você define metas. Que você considera o que deseja alcançar com o uso do software. Quais processos você deseja otimizar. De onde você quer tirar mais proveito.
Felizmente, com a maioria dos pacotes, você pode solicitar relatórios extensos, para que você saiba exatamente onde está sua empresa. Que coisas correm bem e onde você ainda precisa fazer ajustes para expandir seus negócios.
E se você gostou do nosso artigo de hoje sobre os melhores CRM, então continue em nosso site e confira muito mais.