Um plano de comunicação, datado e criptografado, torna possível tornar coerentes as diferentes ações de comunicação da empresa: Imprensa, publicidade, marketing, comunicação interna e externa.
Para organizar um plano de comunicação, segmente as metas com base em objetivos específicos e leve em consideração as questões de um contexto ou ambiente.
Qual é a diferença entre uma empresa que começa a falar sobre um assunto e tem sucesso de outra empresa que não tem sucesso? A primeira tem um plano! Preparar sua mensagem bem antes de publicá-la é uma promessa inevitável de sucesso.
Como gestor de comunicação, desenvolver um plano de comunicação para a sua empresa permite refletir sobre a estratégia de marketing a adotar para tornar cada investimento em publicidade um sucesso. Não sabe como proceder? Aqui estão os passos que você precisa seguir.
O que é um plano de comunicação?
A comunicação é um investimento em dinheiro e tempo. Um plano de comunicação inclui todas as operações e ações implementadas durante um determinado período, o que requer um acompanhamento dos objetivos definidos a montante, a fim de medir a eficácia do seu plano.
O objetivo de um plano de comunicação é ter uma visão geral das ferramentas de comunicação escolhidas de acordo com o alvo visado.
Qual orçamento para a comunicação da minha empresa?
O orçamento que você definiu determinará parcialmente as ações a serem implementadas. Para se ter uma ideia, os custos de comunicação podem representar de 5 a 50% do volume de negócios, dependendo da atividade de sua empresa e do tipo de produtos que você comercializa.
A execução do seu plano de comunicação deve lhe render mais do que custa, respeitando os prazos e meios fornecidos.
Como construir e implementar um plano de comunicação?
O exercício pode parecer supérfluo em alguns casos, mas tem muitas virtudes. A primeira delas é anotar seus objetivos e escolher maneiras consistentes de alcançar seus objetivos.
Seu objetivo
Primeiro, você precisa definir suas metas para o seu negócio. Defina metas de comunicação realistas que formarão a base do seu plano de comunicação. Discuta com sua equipe os problemas e desafios do seu negócio.
Isso trará uma boa lista de metas de marketing a serem alcançadas. O trabalho da sua imagem de marca é importante? Você quer manter seus clientes? Para adquirir novos clientes?
Tenha cuidado, certifique-se de que cada objetivo é mensurável e coerente, bem como concreto e operacional. Nesse nível, você também pode pensar nas metas de retorno do investimento (ROI).
O objetivo é definir:
- A natureza dos objetivos e valores a serem alcançados,
- Os alvos dos clientes visados pelas ações que estão por vir,
- Os recursos mobilizados para que as operações sejam bem sucedidas,
- E finalmente, planejamento de ações.
Trabalhar dessa maneira permite respeitar uma certa lógica entre o propósito e o propósito das ações (propaganda, promoção, etc.) e a verificação de sua efetividade.
Outra vantagem: todas as pessoas envolvidas têm o mesmo nível de informação. A coordenação é mais fácil, o gerenciamento de equipes é mais fácil.
Finalmente, uma revisão no final do período abre o caminho para ações futuras mais eficientes graças a indicadores inteligentemente escolhidos.
Suas forças e fraquezas
Adicione a esta lista um gráfico dos seus pontos fortes e fracos. Você pode definir melhor uma mensagem promocional que irá destacá-lo. Você deve fazer uma análise interna real (este é um tipo de análise SWOT).
Aproveite a oportunidade para fazer uma pequena pesquisa sobre os pontos fortes e fracos de seus concorrentes. O mercado é competitivo? Quais são as suas quotas de mercado? Desta forma, você terá uma imagem melhor da situação em que sua empresa está localizada.
Determine a quem sua mensagem afetará
Uma vez terminada esta introspecção, você pode passar para um passo importante: definir com quem está a falar: o seu público-alvo, a pessoa certa. “Estou me comunicando com todos”! Não é uma boa resposta.
Se você tentar definir uma mensagem para um público muito grande, não terá bons resultados. Por quê? Porque, mesmo que o seu produto ou serviço seja voltado para todos, você não falará da mesma forma para um CEO corporativo, como para um jovem empreendedor ou estudante, por exemplo.
Se a sua mensagem for para várias categorias de pessoas, você precisará definir uma mensagem segmentada para que cada uma seja bem-sucedida. Pense cuidadosamente sobre o mercado-alvo e faça uma análise real do mercado.
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O que você quer dizer?
Uma vez que você sabe com quem está falando, precisa pensar no que quer dizer. Responda a uma pergunta como “O que você deseja que seu público se lembre da sua mensagem?”. Você terá a base da sua mensagem. É importante definir bem essa parte, pois ela servirá para as próximas etapas.
Como você promove sua mensagem?
Agora que você sabe o que quer dizer e quem quer dizer, é hora de definir o “como”. Ao saber para quem é sua mensagem, você pode fazer uma lista de ferramentas de comunicação que seus clientes em potencial usam.
Eles estão mais no YouTube ou visitam mais revistas de negócios? Ao determinar essas informações, você pode promover sua mensagem nos lugares certos, em vez de investir em material de publicidade que seus clientes em potencial não consultam.
Desenvolver a mensagem
Aqui você está na parte mais “divertida” do plano: desenvolva sua mensagem. É importante que sua mensagem tenha valor agregado para seu cliente em potencial. Não demonstre o que você faz, mas sim o que você pode fazer por ele. Você deve convencê-los e seduzi-los.
Colocar o orçamento de marketing
Em seguida, defina os custos que serão relacionados à realização do seu plano de comunicação. Quais serão suas necessidades financeiras? Quais recursos materiais você precisará? Qual o orçamento?
A criação de um orçamento ajudará você a evitar surpresas durante o plano. Quais são os orçamentos para as várias ações de comunicação (comunicação interna, comunicação externa, assessoria de imprensa, marketing digital, agência de publicidade, patrocínio, notoriedade, marketing de conteúdo, e-mail, influenciadores, SEO). Tenha uma visão global das coisas!
Você então tem que implantar suas ações de marketing!
Marketing: definindo sua mensagem
Marketing é o meio utilizado para definir claramente sua mensagem, a fim de se destacar da concorrência (para evitar surpresas desagradáveis como um conceito já existente) e para direcionar corretamente seus clientes/beneficiários.
Segmentação é essencial se você não quer desperdiçar seu tempo/dinheiro e se dar mal por não espalhar sua mensagem para eles, por exemplo. Daí a importância de estudar apropriadamente seu alvo, seu próprio negócio e a competição em primeiro lugar.
Esses estudos e análises são um passo importante. Isso pode parecer assustador e entediante, mas as buscas são feitas rapidamente graças à Internet, sua rede, suas perspectivas, redes profissionais especializadas, é o suficiente para ser metódico!
Existem muitas ferramentas para ajudá-lo: SWOT, PESTEL, matrizes de posicionamento, benchmarks, etc.
Avalie seus resultados
Não esqueça este passo! Assim que sua estratégia de comunicação estiver em vigor, avalie constantemente os resultados de seus anúncios.
Retrabalhe sua mensagem conforme necessário. Revise sua estratégia de disseminação. Dessa forma, sua mensagem permanecerá atual e efetiva por mais tempo.
É assim que você pode conseguir um plano de comunicação para o seu negócio de forma eficaz.
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O eixo da comunicação
Com certeza! O estabelecimento de um plano de comunicações ajudará você a definir metas, avaliar o sucesso de suas campanhas e garantir comunicação contínua com seus clientes e clientes em potencial.
O exercício também irá forçá-lo a se fazer as seguintes perguntas: quem somos nós? Quem são nossos produtos ou serviços? Qual é a nossa oferta única, aquela que nos diferencia da nossa concorrência? Quem são nossos clientes? Como podemos alcançá-los?
Essas perguntas parecem óbvias, mas às vezes é necessário ter certeza de que o alvo é o mercado certo, conversar com as pessoas certas, o caminho certo.
Uma vez que esta reflexão é feita, você pode definir o seu eixo de comunicação. Este será o segmento de suas comunicações. Todas as suas mensagens serão criadas com base nessa ideia e definirão o tom da sua campanha.
O eixo ajudará você a se posicionar no mercado e deixar uma “lembrança” de sua marca para seus clientes.
A escolha certa
Não há sentido em estar em todos os lugares ao mesmo tempo. Você deve estabelecer onde seus clientes estão. Em qual território? Seu produto está distribuído no Brasil ou é para a população estrangeira?
Então, quais são os interesses de seus clientes? Eles leem jornais locais? Eles estão na Internet? Eles ouvem o rádio? Se sim, quais estações?
Finalmente, uma vez que você tenha em mãos a quantia de seu orçamento alocada para comunicações, sua linha de comunicação e a lista de opções para alcançar seus clientes, você pode começar a desenvolver seu plano de comunicação. Escolha a maneira mais eficaz de falar com eles.
Uma campanha de mala direta? Um anúncio nos jornais? Um visual nos abrigos de ônibus da cidade? Sinais digitais nas estradas? Um anúncio de rádio? Também estabeleça maneiras de medir o impacto de cada uma de suas atividades. É por meio de tentativa e erro que você poderá se concentrar no que funciona melhor para seus clientes.
Definir ferramentas de medição
As ferramentas de medição permitirão que você tenha um retorno concreto sobre as ações que foram realizadas: número de compradores adicionais esperados, indicador de desempenho financeiro, retorno sobre o investimento, ponto de equilíbrio, etc.
Essas medidas tornam possível, em primeiro lugar, estabelecer um orçamento realista consistente com sua atividade e suas expectativas. Em uma segunda etapa, eles medem o desempenho financeiro de suas ações e quais ações devem ser reiteradas ou não no futuro.
Comunicar de forma consistente e eficaz
Uma reflexão global exige que você pense em uma diretriz que guie todas as suas ações em um todo coerente. É essa consistência que fará com que suas ações sejam efetivas porque você terá refletido sobre a mensagem que deseja transmitir e como deseja que ela aconteça.
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Controlar os custos
A questão do orçamento continua a ser o ponto sensível de qualquer ação de comunicação. Percebendo um plano de comunicação pode antecipar todas as ações a serem tomadas e reduzindo assim os custos de projetos gráficos, gravuras, etc. através de ordens em massa para obter taxas mais baratas do que “fragmentada”.
Planejamento como expressão de ações
O planejamento é essencial para realizar ações serenas e não afundar às pressas. De fato, às vezes é difícil acompanhar sua atividade profissional e organizar uma ação de comunicação ao mesmo tempo.
O cronograma é então para ganhar eficiência e não ter que fazer tudo no último minuto, porque as ações terão sido preparadas a montante e será suficiente para finalizar quando chegar a hora.
A importância de um site como ferramenta de medição
Seu website será sua melhor ferramenta de medição, pois permitirá avaliar o número de visitas após cada iniciativa promocional. Todas as suas ferramentas devem incentivar seus clientes ou futuros clientes a visitar seu site.
Uma vez no site, a informação deve ser relevante e deve mostrar-lhe como o especialista no campo através de artigos interessantes. É hora de convencer os visitantes e convertê-los em compradores.
Principais benefícios de uma boa estratégia de comunicação
Criar o desejo de comprar: O principal objetivo da comunicação de sua empresa é obviamente aumentar as vendas de seus produtos e serviços pelo seu desenvolvimento. Uma estratégia de comunicação controlada certamente transmite uma boa imagem ao alvo.
Desenvolver sua imagem de marca: Seu plano de comunicação permitirá que você defina a imagem de sua empresa. Você precisa pensar em como apresentar seu negócio, tanto interna quanto externamente. Isso permitirá que você transmita os valores que ela incorpora, seus símbolos e sua história.
Faça seus produtos ou serviços conhecidos: Ao aplicar uma estratégia de comunicação específica para sua empresa, você dará uma personalidade verdadeira a ela. Isso terá um impacto positivo na sua reputação e reputação.
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Em conclusão
Seu plano de comunicação é uma ferramenta que evoluirá ao longo dos meses. Fique atento às oportunidades que podem ser interessantes para alcançar seus clientes, mas não aceite nada. Seja fiel às suas conclusões. Desta forma, seus clientes atuais e potenciais sempre saberão como encontrar você.