Relações Públicas são o conjunto de métodos e técnicas de comunicação usadas por empresas ou grupos de interesse para informar em uma escala interna, mas especialmente externa. Isso é para promover a imagem da marca e transmitir uma mensagem positiva para promover boas relações.
Internamente, serve para federar e consolidar a motivação das equipes de trabalho e, externamente, visa conquistar a simpatia do consumidor e atuar no mercado, marcando a tendência.
Como as relações públicas trabalham?
O trabalho de relações públicas e as comunicações podem assumir várias formas, como:
- Patrocínio ou suporte de atividades (culturais, esportivas, caridade, etc.)
- Entrevista de contato regular com a mídia e o público
No nível corporativo, as relações públicas internas visam aumentar a conscientização dos funcionários ou reunir as partes interessadas. Isso visa melhorar a imagem da empresa com sua equipe. Isso afeta positivamente a produtividade, o desempenho e o ambiente de trabalho.
No nível externo, as relações públicas são voltadas principalmente para o mercado, marcando tendências e influenciando decisões políticas importantes.
Desta forma, ao comunicar as suas escolhas na arena pública (imprensa, televisão, autoridades públicas, ONGs, etc.), a empresa pretende transmitir uma imagem, para defender os seus interesses e, portanto, as de seus parceiros.
Áreas de intervenção das relações públicas
Se as relações públicas mais comumente envolvidas, valorizarem a reputação e, portanto, o valor da marca, elas têm ainda mais para provar, ainda mais em tempos de crise. Áreas de intervenção também incluem comunicação de aceitabilidade ou gerenciamento de opinião.
Uma abordagem para relações públicas está destinada, em geral, para influenciar as opiniões, mas também as atitudes ou comportamento de um público dentro de uma estrutura de gerenciamento de relações, entre uma organização e seu ambiente.
O objetivo é cultivar e manter uma relação de confiança com ambos os públicos, interno e externo. Desta forma, os objetivos e missões da empresa deverão ser realizados através desses esforços.
Importância das relações públicas para a empresa
A importância das relações públicas para qualquer negócio não pode ser subestimada. Nenhum poderia realmente ir sem se comunicar com seu público para promover seus produtos, serviços e benefícios.
Devemos saber que temos a experiência para manter sua imagem e reputação no mercado e ao público. relações públicas também estão envolvidos para garantir um ambiente de comunicação favoráveis para que a mensagem transmitida é recebido como esperado.
É inegável que as boas relações públicas é uma grande vantagem para a valorização do negócio da empresa em tempos de grandes negócios, mas também em tempos de crise.
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O processo de relações públicas
Uma abordagem de relações públicas visa principalmente influenciar as opiniões, atitudes e comportamentos de um público dentro de uma estrutura de gerenciamento do relacionamento entre uma organização e seu ambiente.
As relações públicas criam e mantêm uma relação de confiança com os públicos interno e externo, ajudando a organização a alcançar sua missão e objetivos.
Assim como na prática de relações públicas, métodos para mudar ou mudar o ambiente se tornaram muito sofisticados ao longo dos anos. Essa abordagem é feita de um conjunto de ações ou atividades complexas e racionais, planejadas e executadas por um gerente de relacionamento experiente.
Essa combinação de habilidades, conhecimento, planejamento e ferramentas de comunicação está contida em uma fórmula de RP eficaz e comprovada:
- Pesquisa: fatos e feedback.
- Análise: planejamento e programação.
- Comunicação: ações e gestos de comunicação.
- Avaliação: avaliação do processo.
A Sociedade Brasileira de Relações Públicas (ABRP) e a Sociedade de Relações Públicas da América (PRSA) chamam este processo de quatro etapas de “Fórmula RACE”: Pesquisa, Análise, Comunicação e Avaliação.
Embora a fórmula RACE seja frequentemente invocada pelo ABRP e pelo PRSA, é apenas um acrônimo. O importante é que essa fórmula represente as etapas inerentes a qualquer modelo reconhecido de planejamento e execução de programas que tenham resultados positivos para a organização.
A aplicação da fórmula RACE depende das habilidades e experiência do relacionista. Qualquer candidato à certificação deve estar familiarizado com esta fórmula ao planejar e implementar um programa eficaz de relações públicas.
Os publicitários devem conhecer bem a natureza humana. Você precisa estar familiarizado com as ciências humanas e sociais, se quiser influenciar as opiniões e atitudes de um público. Com isso em mente, a fórmula RACE é uma ferramenta indispensável.
Pesquisa
Antes de embarcar em um programa de relações públicas, você precisa conhecer e compreender o ambiente de uma organização, particularmente no que diz respeito a atitudes e questões, conforme percebido ou expresso pelos funcionários, acionistas e os membros da comunidade onde o programa será realizado.
As atitudes e questões identificadas nesta pesquisa determinarão a abordagem e o alcance da abordagem de relações públicas.
Por exemplo, se a pesquisa mostrar que as atitudes em relação à organização geralmente são favoráveis, uma abordagem menos agressiva e direcionada pode ser adotada. Por outro lado, atitudes desfavoráveis podem exigir ação corretiva imediata.
A pesquisa efetiva estabelecerá uma equação de ação e resposta no ambiente da organização:
- Identificar os grupos que compõem o ambiente da organização;
- Determinar as atitudes atuais desses grupos em relação à organização;
- Isole os fatores que motivam essas atitudes;
- Identificar os elementos que podem mudar essas atitudes;
- Determinar como um programa de relações públicas pode afetar esses elementos e influenciar atitudes/comportamentos.
Alguns dos objetivos comuns da pesquisa de relações públicas:
- Identificar um problema ou oportunidade
- Identificar ou medir o grau de conhecimento da organização que os grupos-alvo têm
- Identificar problemas atuais ou potenciais
- Formular e teste uma mensagem
- Avalie e meça mudanças nas atitudes.
Métodos comumente usados e ferramentas de pesquisa:
- Polls
- Auditorias de Comunicação
- Questionários postais ou telefônicos
- Entrevistas pessoais
- Observações dos participantes
- Análise de Conteúdo
- Identificação de problemas e tendências.
Para ser válida, a pesquisa deve ser rigorosa e exaustiva. Se algum componente do ambiente organizacional for mal identificado ou avaliado, o programa de relações públicas pode perder seus objetivos.
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Análise
A pesquisa fornece as evidências necessárias para desenvolver um plano de relações públicas abrangente e eficaz. Quando a pesquisa estiver concluída, você precisará identificar o significado desses dados e formular as conclusões necessárias.
É no estágio de análise que o gerente de relacionamento usa todos os dados coletados para estabelecer objetivos de comunicação que ajudarão a organização a melhorar certas atividades, gerenciar problemas ou crises ou mudar de direção.
Sem metas claramente definidas e mensuráveis, você não poderá ir além.
Com base em sua própria experiência humana e social, você pode usar esses dados para criar um programa apropriado.
Se a análise dos dados não permite compreender os problemas ou identificar caminhos para influenciar atitudes, a pesquisa provavelmente é insuficiente. A pesquisa deve então ser retomada para garantir que o programa tenha uma base sólida e justificável.
Uma vez identificados os problemas e as oportunidades de mudança, é possível planejar soluções. Existem, evidentemente, várias técnicas de gestão para chegar a soluções realistas, mas todas propõem variações para os seguintes princípios básicos:
- Identificação do problema
- Identificação das causas dos problemas
- Identificação das principais causas
- Identificação de possíveis soluções
- Seleção das melhores soluções
- Aplicação de soluções para o programa.
Os profissionais renomados de relações públicas da América do Sul, propõem uma estratégia semelhante em seus livros de Análise Estratégica:
- Identificação do objetivo
- Avaliação de possíveis escolhas
- Comparação de benefícios e riscos
- Avaliação de consequências
- Tomada de decisão
- Planejamento tático
Independentemente do sistema de análise, é essencial fazer três perguntas:
- Quais resultados queremos?
- Quais são os obstáculos?
- Como superá-los?
As respostas a estas perguntas ajudarão você a preparar uma sinopse do programa, dados os meios de comunicação disponíveis. Você está então pronto para passar para a fase final da análise, o refinamento dos meios que serão usados para alcançar os objetivos do programa.
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Comunicação
A comunicação é o estágio dinâmico do processo de relações públicas. Em resumo, a comunicação é bidirecional: uma pessoa (física ou moral) envia uma mensagem para outra e esta a recebe e reage a ela.
A mensagem pode ser enviada de várias formas: mídia impressa ou eletrônica, correio postal, reuniões presenciais, etc. O destinatário também pode interpretá-lo de várias maneiras. Variáveis como emoções, etnia e cultura local podem influenciar o modo como a mensagem é recebida.
Dessa forma, o trabalho do gerente de relacionamento é identificar grupos-alvo e projetar uma mensagem de tal precisão que possa ser compreendida com facilidade e clareza. Durante as fases de pesquisa e análise, o gerente de relacionamento terá identificado os fatores que podem dificultar a eficácia da comunicação.
Fatores como atitudes, percepções, preconceitos, predisposições, lealdade de grupo, níveis de educação, idioma, origem étnica, fé religiosa e nível de renda podem impactar eficácia da mensagem transmitida.
Com uma definição detalhada dos grupos-alvo, o relacionista é capaz de projetar uma mensagem específica para cada grupo.
Em suma, são variações sobre o mesmo tema, adaptadas às preocupações de cada grupo e levando em conta os fatores perceptuais relevantes para cada um.
Contudo, pesquisas e análises também identificaram barreiras à comunicação. Identificar essas “interferências” inerentes aos vários meios de comunicação ajudará a escolher os meios corretos.
Ao planejar uma abordagem de relações públicas, você precisa estar ciente das seguintes realidades:
- Grupos-alvo ou públicos-alvo são pessoas que vivem, trabalham, rezam e brincam em instituições sociais dentro de cidades, subúrbios e aldeias. Consequentemente, cada pessoa está sujeita a várias influências, e a mensagem do relacionista é apenas uma delas;
- As pessoas tendem a ler, assistir ou ouvir mensagens que expressam pontos de vista com os quais já concordam ou que são de grande importância para eles;
- A mídia de massa cria seus próprios públicos distintos. Os leitores de jornais são um público separado de pessoas que só ouvem notícias na TV ou no rádio;
- A mídia de massa influencia o comportamento dos indivíduos de várias maneiras, algumas das quais não são mensuráveis.
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Avaliação
O programa de relações públicas deve ter sucesso se você quiser contribuir para a realização dos objetivos organizacionais.
Embora as relações públicas tenham a intenção de influenciar ou alterar o ambiente da organização, é essencial atingir metas e objetivos predeterminados, não apenas para atender às expectativas do gerente de relacionamento, mas também para o bem da organização.
Portanto, o programa de ação deve conter um sistema de medição para avaliar seu sucesso e indicar áreas nas quais o programa não está atingindo todo o seu potencial. Portanto, durante a fase de implementação, o impacto do esforço deve ser continuamente avaliado.
Em suma, de acordo com especialistas, “A avaliação é um processo contínuo que permite aos gerentes fazer os ajustes apropriados para guiar a organização com segurança através da turbulência da opinião pública”.
Lembrando que a comunicação é bidirecional, os especialistas acrescentam que “… isso não significa comunicação direta”.
A avaliação sistemática inclui:
- Seleção de parâmetros de avaliação
- A declaração de objetivos da avaliação;
- Coleta de dados;
- Análise de dados;
- O relatório sobre os resultados;
- A aplicação de resultados para tomada de decisão.
- O objetivo da avaliação é estabelecer o seguinte:
- Os grupos-alvo recebem a mensagem?
- Os grupos-alvo específicos respondem à mensagem?
- Que impressão duradoura a mensagem deixa para os grupos-alvo?
A influência e a persuasão geradas pela mensagem são percebidas de maneira positiva ou negativa?
Cada membro deve praticar relações públicas de acordo com os mais altos padrões profissionais.
Os membros devem exercer sua profissão de acordo com o interesse público e com respeito à dignidade das pessoas, conforme disposto nas disposições pertinentes da Constituição Brasileira e da Carta de Direitos e Liberdades.
Cada membro deve se comportar com justiça e retidão em suas relações com a mídia e o público em geral.
Os membros não devem aconselhar nem agir para influenciar indevidamente os meios de comunicação, os órgãos governamentais ou o processo legislativo, por exemplo, oferecendo presentes, privilégios ou outras gratificações em troca de favores.
Cada membro deve cumprir os mais altos padrões de honestidade, precisão, integridade e verdade e não deve conscientemente divulgar informações que ele sabe serem falsas ou enganosas.
Em síntese, os membros não devem apoiar reivindicações exageradas ou fazer comparações injustas, nem apropriar-se da autoria de ideias ou declarações de outros.
Desta forma, todos os membros devem evitar condutas profissionais ou pessoais que desacreditem a si mesmos, à empresa ou à prática de relações públicas.