O que é uma relação? Relação é quando duas pessoas se envolvem, daí entra a questão: uma empresa pode se envolver com os seus clientes? A reposta é mais que sim, é essencial que aconteça este relacionamento.
Em necessidade dessa relação, surgiu-se um novo ramo do marketing, que é o marketing de relacionamento. Nele se estudará como a entidade e o consumidor irão interagir entre si.
Além de ter métodos e estratégias, para tornar o relacionamento dos dois mais harmônico e melhor. Assim, se você deseja saber mais sobre o marketing de relacionamento, continue lendo este artigo.
Pois aqui, direi tudo o que você necessita saber sobre este ramo!
Antes de tudo: saiba o que é marketing.
O primeiro passo para você entender o marketing de relacionamentos é primeiro saber o que é o marketing em si. Em resumo, poderia dizer que é uma forma de você fazer um elo entre sua empresa e seus clientes.
Você fará isso com o intuito de lucrar mais com as pessoas, mas para você ganhar mais com os clientes é necessário que você tenha uma fidelização dos clientes. Ou seja, que eles continuem comprando da sua empresa e a espalhe de modo natural recomendações, para novas pessoas comprarem de ti.
Afinal de contas: o que é o marketing de relacionamentos?
Pronto, agora você já sabe um pouco mais sobre o marketing, mas o que seria então o marketing de relacionamento? Eis a grande questão, veja como já disse você deverá criar um elo de ligação entre você e seu cliente.
A fim de que, ele se fidelize a sua marca e sempre consuma produtos referentes à sua marca. Por esta necessidade, cria-se o que chamamos de marketing de relacionamento, ou seja, esta será uma vertente da publicidade que tentará criar uma fidelização!
Em resumo, esta área criará além de clientes, mas fãs. E isto é muito visível nas grandes marcas de roupa, por exemplo: os fãs de Chanel ou da Supreme. A Supreme lançou um tijolo com o logo da marca e este produto foi esgotado em pouco tempo!
Percebe que as pessoas são mais que consumidoras, mas são viciadas na marca.
Como poderei implementar o marketing de relacionamento?
Percebe que o marketing de relacionamento será extremamente importante a sua empresa. Desse modo, sempre surge aquela velha dúvida, como poderei implantá-lo? Há diversas formas e meios, mas antes preciso te dizer o que você necessitará basicamente para começar a implantá-lo.
Então, o primeiro passo será: criar algum sistema que consiga fidelizar um cliente, este processo deverá abranger desde o primeiro contato entre cliente e empresa.
Você criará isso com o tempo, mas a ação deverá ser concluída a partir do momento em que o cliente compra sua mercadoria. Pois, depois disso você investirá, para que ele queira comprar mais mercadorias da sua empresa.
Além do mais, você deverá criar um sentimento nos seus clientes, de forma que eles tratem a sua marca como se fosse algo imaculado e, por consequência, falem bem para as outras pessoas e sejam publicitários gratuitos da sua marca.
Primeira ação que deverá tomar, para começar a relação
O primeiro passo para toda a relação é se conhecer! Isto é um fato, mas como você poderá conhecer o seu cliente? Veja, você criará um dossiê do seu cliente, o famoso banco de dados. Você colocará tudo o que sabe sobre ele.
Fará isso, para que consiga investir, de melhor modo, a fidelização neles. Mas, por quê? Quando um cliente faz várias compras recorrentes, logo você poderá investir nele, dado que ele poderá te dar um alto faturamento.
Em vista disso, faça esses clientes serem vip, eles terão um sistema diferenciado, serão tratados de modo diferente dos demais. Você deverá conseguir fazer com que eles se sintam especiais.
E como você poderá fazer isto? São algumas ações que impulsionarão isso, entre elas:
1- Criar laços com ele: se ele colocar a data de aniversário dele no cadastro, logo você poderá dar os parabéns a ele, esta forma será ótima para ele se sentir especial.
2- Fazer programas de gratificação: se ele comprar determinado produto, ele terá acesso exclusivo a fábrica e ao fundador da empresa, por exemplo.
3- Ter pesquisas: sempre quando ele receber o produto em casa, você poderá mandar uma pesquisa a ele de satisfação.
São diversas formas de você ter um relacionamento com o seu cliente!
Outras formas de criar um relacionamento.
Agora irei abordar algumas outras formas ou aprofundarei nelas, assim se deseja saber como ter um clube de fãs da sua marca, logo continue lendo este artigo!
Programa de fidelidade: este é o melhor modo de você ter uma relação direta com o cliente, dado que você poderá criar campanhas exclusivas a ele, com benefícios imperdíveis. Você fará isso, visto que criará um vínculo sentimental!
Atendimento ao cliente: este atendimento será uma forma pessoal de falar com o consumidor final, em vista disso você poderá saber de forma mais aprofundada quais são as dores do seu cliente?
E o que ele quer da sua empresa? Você deve ter essas respostas para que consiga ter um marketing de relacionamento melhor!
Dicas rápidas para melhorar o relacionamento.
Por fim, irei te dar umas dicas bem básicas, as quais você poderá colocar em prática dentro da sua empresa!
– Monitore suas relações: pense o seguinte: você manda todos os dias ofertas no e-mail do seu cliente vip, mas ele não gosta disso. Dessa forma, é possível que sua relação piore com ele, logo veja os resultados!
– Seja regular: não esqueça dos seus consumidores é essencial que você tenha uma relação próxima e regular. Seria a mesma coisa que duas pessoas namorassem a distância, mas uma ligasse para outro a cada 2 meses.
Isto faria a relação esfriar! Dessa forma, tenha contato regular com o seu consumidor!
Como está sua relação?
Agora que você já sabe tudo sobre marketing de relacionamento, logo poderá julgar como está desenvolvendo a relação entre sua empresa e seu cliente. Se ela não está indo tão bem, assim aplique essas estratégias que abordei acima.
Mas, além delas, ainda há uma gama que não consegui falar, dessa forma se você deseja uma relação perfeita. Logo, procure um pouco mais sobre.
Mas, não se desespere, pois há diversos cursos gratuitos que poderão ser consumidos por ti, a fim de saber mais sobre esta forma de marketing de relacionamento. Então, agora é a hora de você ser o melhor amigo do seu consumidor!